|
Book Now
Habeas DataHabeas Data

Política de PrivacidadPrivacy Policy

Tratamiento de datos personales — Ley 1581 de 2012Personal data processing — Law 1581 of 2012 (Colombia)

Última actualización: julio de 2026

1. Responsable del tratamiento

Nombre comercial: Mi Fortaleza Host
Razón social / NIT: en proceso de registro. Una vez asignados, esta política se actualizará con la razón social y el NIT correspondientes; mientras tanto, el responsable es el negocio de hospedaje que opera bajo la marca Mi Fortaleza Host en la ciudad de Cali.
Domicilio: Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo de contacto: mifortaleza.co@gmail.com
WhatsApp: +57 320 790 7778
Registro Nacional de Turismo (RNT): 213902 · 213221

Mi Fortaleza Host ("nosotros") opera apartamentos de renta corta en la ciudad de Cali, Colombia, y trata datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los complementen o modifiquen (régimen de Habeas Data de Colombia).

2. Datos personales que recolectamos

Podemos recolectar los siguientes datos, siempre de forma proporcional a la finalidad:

  • Datos de contacto y reserva: nombre, teléfono, correo electrónico, país de origen, fechas de estadía, número de huéspedes y preferencias de hospedaje.
  • Comunicaciones: mensajes que nos envías por WhatsApp, correo, el formulario de contacto del sitio web, o mensajes directos y comentarios en nuestras redes sociales (Instagram, TikTok, Facebook).
  • Datos de plataformas de reserva: información que Airbnb o Booking.com nos comparten como parte de la gestión de tu reserva, conforme a sus propias políticas.
  • Datos de navegación: cookies técnicas y estadísticas básicas de uso del sitio web.

No recolectamos datos sensibles (salud, biometría, creencias, etc.). Cualquier dato adicional que decidas compartirnos voluntariamente se entiende autorizado por ti para las finalidades de esta política.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

  1. Gestionar cotizaciones, reservas, check-in/check-out y la prestación del servicio de hospedaje.
  2. Atenderte por nuestros canales (WhatsApp, redes sociales, correo) antes, durante y después de tu estadía.
  3. Responder comentarios, mensajes y solicitudes en nuestras redes sociales.
  4. Enviarte información comercial sobre nuestros apartamentos, tarifas y promociones, cuando lo hayas autorizado.
  5. Mejorar nuestros servicios, contenidos y experiencia del huésped.
  6. Cumplir obligaciones legales, contables y de registro hotelero aplicables en Colombia.

4. Uso de herramientas tecnológicas y asistencia de inteligencia artificial

Para responder con rapidez y calidad, utilizamos herramientas tecnológicas conectadas oficialmente a nuestras cuentas de redes sociales (por ejemplo, la API de Instagram de Meta) que nos ayudan a leer y organizar los comentarios y mensajes que recibimos, y sistemas de asistencia con inteligencia artificial que nos ayudan a redactar borradores de respuesta.

Toda respuesta publicada o enviada es revisada y aprobada por una persona de nuestro equipo antes de su envío. Estas herramientas no toman decisiones automatizadas con efectos legales sobre ti, no acceden a tus credenciales y solo procesan la información estrictamente necesaria (el contenido del comentario o mensaje y el nombre de usuario público).

5. Encargados y terceros con los que compartimos datos

Compartimos datos únicamente cuando es necesario para prestarte el servicio, con:

  • Plataformas de reserva: Airbnb y Booking.com (gestión de reservas).
  • Meta Platforms, Inc.: cuando interactúas con nosotros en Instagram o Facebook, conforme a las políticas de privacidad de Meta.
  • TikTok: cuando interactúas con nosotros en esa plataforma, conforme a sus políticas.
  • WhatsApp (Meta): para la comunicación directa contigo.
  • Proveedores tecnológicos de infraestructura y software que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones y con deberes de confidencialidad.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

6. Tus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones al régimen de protección de datos.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
  • Acceder gratuitamente a tus datos personales objeto de tratamiento.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a mifortaleza.co@gmail.com o por WhatsApp al +57 320 790 7778 indicando: tu nombre, el derecho que deseas ejercer y los detalles de tu solicitud.

  • Consultas: respondemos en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más previa comunicación.
  • Reclamos: respondemos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más previa comunicación.

8. Seguridad y conservación de los datos

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración (control de acceso, cifrado en tránsito y almacenamiento seguro de credenciales). Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y los plazos legales aplicables (contables, tributarios y de registro de huéspedes).

9. Cookies

Nuestro sitio web puede usar cookies técnicas (necesarias para su funcionamiento) y de estadística básica. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas; algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

10. Autoridad de protección de datos

La autoridad competente en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co — ante la cual puedes presentar quejas una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o de nuestros servicios. La versión vigente estará siempre publicada en www.mifortaleza.com.co/privacidad con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales serán informados por nuestros canales habituales.

Al usar nuestro sitio web, contactarnos por nuestros canales o interactuar con nuestras redes sociales, declaras que conoces esta política. Para el tratamiento de datos con fines comerciales solicitaremos tu autorización previa, expresa e informada conforme a la ley.

Last updated: July 2026

1. Data controller

Trade name: Mi Fortaleza Host
Legal name / Tax ID (NIT): currently being registered. Once assigned, this policy will be updated with the corresponding legal name and NIT; in the meantime, the controller is the lodging business operating under the Mi Fortaleza Host brand in the city of Cali.
Address: Cali, Valle del Cauca, Colombia
Contact email: mifortaleza.co@gmail.com
WhatsApp: +57 320 790 7778
National Tourism Registry (RNT): 213902 · 213221

Mi Fortaleza Host ("we") operates short-term rental apartments in Cali, Colombia, and processes personal data in accordance with Law 1581 of 2012, Decree 1377 of 2013 and related Colombian data-protection (Habeas Data) regulations.

2. Personal data we collect

We may collect the following data, always in proportion to its purpose:

  • Contact and booking data: name, phone, email, country of origin, stay dates, number of guests and lodging preferences.
  • Communications: messages you send us via WhatsApp, email, the website contact form, or direct messages and comments on our social media (Instagram, TikTok, Facebook).
  • Booking-platform data: information Airbnb or Booking.com share with us as part of managing your reservation, under their own policies.
  • Browsing data: technical cookies and basic website usage statistics.

We do not collect sensitive data (health, biometrics, beliefs, etc.). Any additional data you choose to share voluntarily is understood to be authorized by you for the purposes of this policy.

3. Purposes of processing

We use your data to:

  1. Manage quotes, bookings, check-in/check-out and the provision of the lodging service.
  2. Assist you through our channels (WhatsApp, social media, email) before, during and after your stay.
  3. Respond to comments, messages and requests on our social media.
  4. Send you commercial information about our apartments, rates and promotions, when you have authorized it.
  5. Improve our services, content and guest experience.
  6. Comply with legal, accounting and hotel-registry obligations applicable in Colombia.

4. Use of technology tools and artificial-intelligence assistance

To respond quickly and with quality, we use technology tools officially connected to our social-media accounts (for example, Meta's Instagram API) that help us read and organize the comments and messages we receive, and artificial-intelligence assistance systems that help us draft response drafts.

Every published or sent response is reviewed and approved by a member of our team before it is sent. These tools do not make automated decisions with legal effects on you, do not access your credentials and only process strictly necessary information (the content of the comment or message and the public username).

5. Processors and third parties we share data with

We share data only when necessary to provide the service, with:

  • Booking platforms: Airbnb and Booking.com (reservation management).
  • Meta Platforms, Inc.: when you interact with us on Instagram or Facebook, under Meta's privacy policies.
  • TikTok: when you interact with us on that platform, under its policies.
  • WhatsApp (Meta): for direct communication with you.
  • Technology providers of infrastructure and software that act as processors under our instructions and with confidentiality duties.

We do not sell or rent your personal data to third parties.

6. Your rights as data subject

Under Law 1581 of 2012, you have the right to:

  • Know, update and rectify your personal data.
  • Request proof of the authorization granted.
  • Be informed about how your data has been used.
  • File complaints with the Superintendency of Industry and Commerce (SIC) for breaches of data-protection rules.
  • Revoke authorization and/or request deletion of your data, where no legal or contractual duty prevents it.
  • Access free of charge your personal data being processed.

7. How to exercise your rights

Write to us at mifortaleza.co@gmail.com or via WhatsApp at +57 320 790 7778, indicating: your name, the right you wish to exercise and the details of your request.

  • Queries: we respond within a maximum of ten (10) business days, extendable by five (5) more with prior notice.
  • Complaints: we respond within a maximum of fifteen (15) business days, extendable by eight (8) more with prior notice.

8. Data security and retention

We apply reasonable technical, administrative and organizational measures to protect your data against unauthorized access, loss or alteration (access control, encryption in transit and secure credential storage). We retain data only for as long as necessary for the described purposes and applicable legal periods (accounting, tax and guest-registry).

9. Cookies

Our website may use technical cookies (necessary for its operation) and basic statistics cookies. You can configure your browser to block them; some site features may be affected.

10. Data-protection authority

The competent authority in Colombia is the Superintendency of Industry and Commerce (SIC) — www.sic.gov.co — to which you may file complaints once the query or claim process with us has been exhausted.

11. Changes to this policy

We may update this policy to reflect regulatory or service changes. The current version will always be published at www.mifortaleza.com.co/privacy with its update date. Substantial changes will be communicated through our usual channels.

By using our website, contacting us through our channels or interacting with our social media, you declare that you are aware of this policy. For data processing for commercial purposes we will request your prior, express and informed authorization as required by law.